ОПЕРАТОРСКИЕ ЗАМЕТКИ

Немного жизненного юмора вам в ленту от операторов Мотохелпа )

Оператор мотохелпа это отдельный мирок в мотохелпе. На самом деле, это самая ответственная и сложная работа.
У нас нет контакт-центра похожего на 911 – все банально проще – мобильный телефон с переадресацией.
Работает всегда 3 линии операторов (если первый пропустил вызов, он переходит на второго, если второй пропустил, то на третьего) и проводится постоянная ротация “кто первый” среди операторов, чтобы ребята не перегружались.

Что они делают?
– Прием звонков 24/7
– Заведение ДТП в нашей базе, дополнение информации в базе ДТП
– Информирование команды о событии
– Отслеживание кто выехал и координация волонтеров
– Обеспечение качественной информации в базе ДТП

Это радар, глаза и уши мотохелповцев. Координация это ключевой и жизненно необходимый момент в работе волонтеров.
Но в работе операторов встречаются и забавные истории, о которых мы хоти поведать ))
О – оператор, З – звонящий.

*
(З) Здравствуйте, это Мотохелп?
(О) Да.
(З) Отлично. А какой размер колокола на Ямахе Маджести?
(О) (мысленно) @&*$^^&@ !?
*
2:30 ночи:
(З) здравствуйте, это мотохелп?
(О) да, что у вас случилось?
(З) я нахожусь в городе Ровно, у меня из автомобиля украли магнитолу. приедьте, помогите, пожалуйста
(О) (мысленно) @&*$^^&@ !?
*
(З) Здравствуйте, у меня бензин закончился, пускай ваши ребята мне подвезут
(О) Какой у вас адрес?
(З) называет адрес, оператор смотрит на карту…
(О) А может пускай вы дотолкаете 400 метров до заправки?
*
Звонок от чувака на ЭрАдын:
(З) какая маршрутка едет на чайку? Хачу паганять. Я не з Кыйова. Хочу за маршруткай паехать.
(О) Извините, но мы не знаем какая маршрутка.
(З) панятна, и тут не памагли
(сленг в оригинале)
*
(З) (тяжелое дыхание в трубке) Это мотохелп?
(О) Да, слушаю вас
(З) Я упал и по моему у меня сломаны ноги
(О) (про себя думая @#$#&*%^!!!!) Почему вы считаете что у вас сломаны ноги?
(З) Потому что я столкнулся с деревом, одна нога смотрит не туда, а вторая адово болит и я не могу ей шевелить
(О) (снова #*@($&#*!!!!) Где вы находитесь?
(З) В лесу
(О) В каком лесу?
(З) Я не знаю
(О) (в голове привычное #@^%*#@!!?!?!)
Путем дальшейнего разговора установили что в голосеевском лесу. Волонтеры таки нашли эндуриста-одиночку без GPS и еще 40 минут искали по тому же лесу скорую и выводили ее на пострадавшего.
*
(З) Здравствуйте, а вы хирурги?
(О) (мысленно “шта”!?)
*
(З) Мотохелп! тут очень серьезное дтп! На улице такой-то. мотоцикл- спорт, но не понятно какой. Бак вырвало, вилка лопнула колеса отдельно, рама тоже лопнула, спорт с фурой столкнулся. Короче жопа полная!
(О) А что с пилотом? Какие травмы?
(З) Аааа… так он убежал.
*
Как-то будучи оператором в холодную и мокрую погоду на шулявском путепроводе меня подрезала машина. То что упал было довольно закономерно (кстати история закончилась удачно: свидетели вернули машину на место ДТП, а ГАИ приняло решение в мою пользу). Но спустя 2 минуты на мотохелповский телефон приходит звонок:
(З) Мотохелп?
(О) Да, слушаю (досадно глядя на свой мотоцикл лежащий на боку)
(З) Тут на шулявском путепроводе ДТП с мотоциклом!
(О) Да, мы уже работаем на месте, спасибо за звонок
(З) Ну вы и чертовски быстрые парни!
(О) Ага, стараемся (хоть как-то настроение подняло в текущей ситуации)
*
(З) Здравствуйте, это байкерский клуб?
(О) Нет, это волонтерско-спасательная организация. (хотя оператор на секунду задумался)
*
Т.к. одним из направлений нашей деятельности является поиск угнанной техники, то у операторов уже давно выработан рефлекс на разговор с кидалами. Рубрика “звонок от кидал” (поэтому вводим “К” – кидала):
(К) Так что, тебе твой мотоцикл нужен? бла-бла, 500 $ на карту
(О) Дам 1000 если назовешь номер рамы
(К) Иди на**й!
*
(К) Тут это… такое дело… ты когда мотоцикл забирать будешь?
(О) Какой?
(К) У тебя их что, много угоняли?
(О) Пять.
(К) (слегка завис…) Ого, сейчас…
Перезванивает через 2 минуты и начинает читать текст объявления на странице Мотохелпа.
*
(К) Вы мотоцикл забирать будете?
(О) Нет
тривожна мовчанка
*
Рассказ от нашей девочки-оператора:
Стою возле универа, ко мне подходят двое молодых людей лет по 28-30. Говорят: «Классный выбор цвета спиц. А не страшно ли ездить в такую погоду».
«Нет, не страшно». «А какой у Вас тормозной путь?». «Зависит от погоды, в такую метров 60». «А вот у меня на Стиде… увидел у Вас наклейку «Мотохелп» решил подойти и сказать спасибо, что вы есть, ребята, часто спасаете и помогаете мотоциклистам, респект и уважуха!»
*
(З) Аллё, это Мотохелп?
(О) Да, оператор слушает
(З) Ах**ть!
конец )
*

P.S. Почти все истории принадлежат нашему опытному и хорошему оператору Руденко Леше ))
P.P.S. Да, картинка липовая, оператор мотохелпа выглядит совсем по другому – обычно одной рукой няпая по клавиатуре заводя ДТП и одновременно проверяю карту и держа телефон где-то между головой и плечом…

Хорошего всем дня!

ДОПОМОГТИ МОТОХЕЛПУ НА РАЦІЇ ви можете не відходячи від комп’ютера:
– за посиланням: http://motohelp.ua/help-moto/
– переказом будь-якого розміру на нашу карту «Приватбанк» 5169 3305 1204 6563 з поміткою «благодійний внесок на виконання статутної діяльності»

Данная статья является авторским блогом.

25395996_1974758822770249_3178242477963688121_n

Свіжі події:

15.04.2018 44

13 апреля 2018 года около 00.00 с гаража в г.Покров Днепропетровской область, был угнан мотоцикл Loncin LX250GS-2A GP250, черного цвета.

Гос.номер: АЕ6229АВ
Кубатура:250
Место регистрации, область:Покров, Днепропетровская область
Год выпуска:2016
Номер рамы/VIN:****2616
Пробег:8000км.
Район, откуда угнали: Гаражный кооператив ОО “Промінь”
Место, откуда угнали:Гараж

Противоугонные меры: Сигнализация
Особые приметы: Поцарапана левая сторона пластика, отбито левое зеркало,левая водительская ножка, установлен прямоток WR’S,Лёд подсветка заднего колеса.

Читать далее
07.04.2018 41

29 марта 2018 года около 00.00 в г.Кременчуг, был угнан мопеда Delta EX50QT-B, черного цвета.

Гос.номер: BI6647AB
Кубатура: 72
Место регистрации, область:Полтавская область.г.Кременчуг
Год выпуска:2008
Номер рамы/VIN:****7255
Пробег: 3000
Район, откуда угнали:Проспект Свободы
Место, откуда угнали:Подвал дома.
Противоугонные меры: Заблокированные колеса

Особые приметы: Задний багажник самодельный черный

Читать далее
31.03.2018 98

29 марта 2018 года около 07.50 с гаража в г.Мукачево, был угнан мотоцикл Futong QJ 250-Н, синего цвета.

Гос.номер: АО0228АА
Кубатура:250
Место регистрации, область:Мукачево, Закарпатская обл.
Год выпуска:2004
Номер рамы/VIN:****0141
Пробег: 32000
Район, откуда угнали: Мукачево,Закарпатская обл.
Место, откуда угнали:Гараж по ул. Фабричная

Читать далее
24.03.2018 128

23 марта 2018 года около 23.00 с кооператива Энергетик, село Таценки в Обуховском районе, был угнан мотоцикл Honda Deauville NT 700, черного цвета.

Гос.номер:АА0229АВ
Кубатура:690
Место регистрации, область:Киев
Год выпуска:2012
Номер рамы/VIN:****1614
Пробег:18600
Район, откуда угнали:Обуховский
Место, откуда угнали:Кооператив Энергетик, село Таценки
Противоугонные меры: Взломали дом, в котором он был, выбили окна

Читать далее
09.02.2018 221

Вчера, примерно в 13:15 произошло столкновение велосипеда и автомобиля Ford.

О механизме ДТП нам говорить сложно – предполагаем, что велосипедист двигался около бровки “против шерсти” (что не правильно) , но мы не знаем почему автомобилист не увидел велосипедиста после начала движения.

В результате ДТП велосипедист, 1965го года рождения получил тяжелые повреждения. Незадолго до приезда мотохелповца на место его госпитализировали в БСП.

Предварительные травмы пострадавшего:
– перелом лобной кости
– открытая черепно-мозговая травма
– перелом ключицы
Из хорошего: пострадавший в сознании, шансы на поправку хорошие.

Вчера с карточки “для тяжелых” нами было куплено медикаментов на сумму 6 620,54 грн.

Читать далее
18.12.2017 350

16 декабря 2017 года, около часу ночи в поселке Гороховка Николаевской области был угнан мотоцикл Мт – Днепр 11 синего цвета, 1992 года выпуска.

Гос. номер: 26-20 НИЖ
Кубатура:650
Место регистрации, область: Николаевская
Номер рами/VIN: **** 4532
Пробег: 10000
Противоугонные меры: Замок зажигания

Читать далее


Наші партнери:

Защитим защитника
МотоДопомога (Львов)
Motoshop