ОПЕРАТОРСКИЕ ЗАМЕТКИ

Немного жизненного юмора вам в ленту от операторов Мотохелпа )

Оператор мотохелпа это отдельный мирок в мотохелпе. На самом деле, это самая ответственная и сложная работа.
У нас нет контакт-центра похожего на 911 – все банально проще – мобильный телефон с переадресацией.
Работает всегда 3 линии операторов (если первый пропустил вызов, он переходит на второго, если второй пропустил, то на третьего) и проводится постоянная ротация “кто первый” среди операторов, чтобы ребята не перегружались.

Что они делают?
– Прием звонков 24/7
– Заведение ДТП в нашей базе, дополнение информации в базе ДТП
– Информирование команды о событии
– Отслеживание кто выехал и координация волонтеров
– Обеспечение качественной информации в базе ДТП

Это радар, глаза и уши мотохелповцев. Координация это ключевой и жизненно необходимый момент в работе волонтеров.
Но в работе операторов встречаются и забавные истории, о которых мы хоти поведать ))
О – оператор, З – звонящий.

*
(З) Здравствуйте, это Мотохелп?
(О) Да.
(З) Отлично. А какой размер колокола на Ямахе Маджести?
(О) (мысленно) @&*$^^&@ !?
*
2:30 ночи:
(З) здравствуйте, это мотохелп?
(О) да, что у вас случилось?
(З) я нахожусь в городе Ровно, у меня из автомобиля украли магнитолу. приедьте, помогите, пожалуйста
(О) (мысленно) @&*$^^&@ !?
*
(З) Здравствуйте, у меня бензин закончился, пускай ваши ребята мне подвезут
(О) Какой у вас адрес?
(З) называет адрес, оператор смотрит на карту…
(О) А может пускай вы дотолкаете 400 метров до заправки?
*
Звонок от чувака на ЭрАдын:
(З) какая маршрутка едет на чайку? Хачу паганять. Я не з Кыйова. Хочу за маршруткай паехать.
(О) Извините, но мы не знаем какая маршрутка.
(З) панятна, и тут не памагли
(сленг в оригинале)
*
(З) (тяжелое дыхание в трубке) Это мотохелп?
(О) Да, слушаю вас
(З) Я упал и по моему у меня сломаны ноги
(О) (про себя думая @#$#&*%^!!!!) Почему вы считаете что у вас сломаны ноги?
(З) Потому что я столкнулся с деревом, одна нога смотрит не туда, а вторая адово болит и я не могу ей шевелить
(О) (снова #*@($&#*!!!!) Где вы находитесь?
(З) В лесу
(О) В каком лесу?
(З) Я не знаю
(О) (в голове привычное #@^%*#@!!?!?!)
Путем дальшейнего разговора установили что в голосеевском лесу. Волонтеры таки нашли эндуриста-одиночку без GPS и еще 40 минут искали по тому же лесу скорую и выводили ее на пострадавшего.
*
(З) Здравствуйте, а вы хирурги?
(О) (мысленно “шта”!?)
*
(З) Мотохелп! тут очень серьезное дтп! На улице такой-то. мотоцикл- спорт, но не понятно какой. Бак вырвало, вилка лопнула колеса отдельно, рама тоже лопнула, спорт с фурой столкнулся. Короче жопа полная!
(О) А что с пилотом? Какие травмы?
(З) Аааа… так он убежал.
*
Как-то будучи оператором в холодную и мокрую погоду на шулявском путепроводе меня подрезала машина. То что упал было довольно закономерно (кстати история закончилась удачно: свидетели вернули машину на место ДТП, а ГАИ приняло решение в мою пользу). Но спустя 2 минуты на мотохелповский телефон приходит звонок:
(З) Мотохелп?
(О) Да, слушаю (досадно глядя на свой мотоцикл лежащий на боку)
(З) Тут на шулявском путепроводе ДТП с мотоциклом!
(О) Да, мы уже работаем на месте, спасибо за звонок
(З) Ну вы и чертовски быстрые парни!
(О) Ага, стараемся (хоть как-то настроение подняло в текущей ситуации)
*
(З) Здравствуйте, это байкерский клуб?
(О) Нет, это волонтерско-спасательная организация. (хотя оператор на секунду задумался)
*
Т.к. одним из направлений нашей деятельности является поиск угнанной техники, то у операторов уже давно выработан рефлекс на разговор с кидалами. Рубрика “звонок от кидал” (поэтому вводим “К” – кидала):
(К) Так что, тебе твой мотоцикл нужен? бла-бла, 500 $ на карту
(О) Дам 1000 если назовешь номер рамы
(К) Иди на**й!
*
(К) Тут это… такое дело… ты когда мотоцикл забирать будешь?
(О) Какой?
(К) У тебя их что, много угоняли?
(О) Пять.
(К) (слегка завис…) Ого, сейчас…
Перезванивает через 2 минуты и начинает читать текст объявления на странице Мотохелпа.
*
(К) Вы мотоцикл забирать будете?
(О) Нет
тривожна мовчанка
*
Рассказ от нашей девочки-оператора:
Стою возле универа, ко мне подходят двое молодых людей лет по 28-30. Говорят: «Классный выбор цвета спиц. А не страшно ли ездить в такую погоду».
«Нет, не страшно». «А какой у Вас тормозной путь?». «Зависит от погоды, в такую метров 60». «А вот у меня на Стиде… увидел у Вас наклейку «Мотохелп» решил подойти и сказать спасибо, что вы есть, ребята, часто спасаете и помогаете мотоциклистам, респект и уважуха!»
*
(З) Аллё, это Мотохелп?
(О) Да, оператор слушает
(З) Ах**ть!
конец )
*

P.S. Почти все истории принадлежат нашему опытному и хорошему оператору Руденко Леше ))
P.P.S. Да, картинка липовая, оператор мотохелпа выглядит совсем по другому – обычно одной рукой няпая по клавиатуре заводя ДТП и одновременно проверяю карту и держа телефон где-то между головой и плечом…

Хорошего всем дня!

ДОПОМОГТИ МОТОХЕЛПУ НА РАЦІЇ ви можете не відходячи від комп’ютера:
– за посиланням: http://motohelp.ua/help-moto/
– переказом будь-якого розміру на нашу карту «Приватбанк» 5169 3305 1204 6563 з поміткою «благодійний внесок на виконання статутної діяльності»

Данная статья является авторским блогом.

25395996_1974758822770249_3178242477963688121_n

Свіжі події:

18.12.2017 85

16 декабря 2017 года, около часу ночи в поселке Гороховка Николаевской области был угнан мотоцикл Мт – Днепр 11 синего цвета, 1992 года выпуска.

Гос. номер: 26-20 НИЖ
Кубатура:650
Место регистрации, область: Николаевская
Номер рами/VIN: **** 4532
Пробег: 10000
Противоугонные меры: Замок зажигания

Читать далее
16.12.2017 102

10 февраля 2017 года ночью в г.Ковель с гаражного кооператива “Промінь”, который находиться на ул. Владимирская были угнаны ЧЕТЫРИ мотоцикла. Детальное описание угнанной технике приведено ниже.
1.Мотоцикл KawasakiEr 5
2.Мотоцикл Yamaha FZ 6
3.Мотоцикл КТМ RC 125
4. Мотоцикл КТМ RC 390

Читать далее
16.12.2017 73

22 ноября 2017 года, около 21.00 во Львове с автостоянки по ул. Плугова, 6 был угнан мотоцикл YAMAHA YBR 125 синего цвета, 2010 года выпуска.

Гос. номер: АА7480АА
Кубатура:125
Место регистрации, область: Киев, Киевская
Номер рами/VIN: **** 0882
Пробег: 27000
Место, откуда угнали: Автостоянка
Район, откуда угнали:г. Львов, ул. Плугова, 6
Противоугонные меры: Блокировка руля

Читать далее
16.12.2017 66

13 сентября 2017 года, около 02.00 в Днепровском районе г.Киев был угнан мотоцикл GEON TOURER 350 черного цвета, 2015 года выпуска.

Гос. номер: АН8078АВ
Кубатура:320
Место регистрации, область: г,Дружковка, Донецкая обл.
Номер рами/VIN: **** 0138
Пробег: 18000
Район от куда угнали: г.Киев, бульвар Перова, 16
Противоугонные меры: Сигналка, цепь

Читать далее
30.11.2017 99

До начала зимы осталась всего пара дней, сезон можно считать закрытым. Но мы не собираемся снижать активностей.

Это не мотоДТП, но оно очень похоже на ДТП с Денисом Худовым.

26.11.2017 в вечернее время в г. Бровары произошло страшное ДТП. Случилось все возле одного злачного места на Торгмаше – Золотая Рыбка, там собирается всякий сброд… водитель автомобиля там отдыхал, и по предварительным данным, после “отдыха” сел за руль в состоянии алкогольного опьянения, в его машине еще были пассажиры (похоже, в таком же состоянии).
Игорь переходил дорогу, возвращался с друзьями из сауны домой. Сдавая назад автомобиль зацепил Игоря за одежду. Водитель авто рванул вперед и потащил его по асфальту. Друзья Игоря бежали за машиной и кричали, но без результатов.. Автомобиль с пьяным водителем протащил парня приблизительно 1км 300 м. После чего машина скрылась, а Игорь остался на дороге пока его не обнаружил таксист.
Личность водителя установлена, он в бегах, полиция ведет работу по розыску.

У Игоря повреждено порядка 30% кожного покрова, стерты до костей мышцы грудной клетки, открытый перелом правой кисти, сильные повреждения покровов брюшного отдела.
Есть угроза заражения крови.
Нужна еще вакцина от столбняка, пока не можем найти.

Игорь был госпитализирован в Броварскую ЦРБ, оттуда уже перевезли в БСМП, сегодня его должны перевести в “ожоговый центр” (КМКЛ №2).
Находится в реанимации, состояние оценивается как тяжелое.

Сложность травмы в том, что по сути сейчас из трети тела пострадавшего идет постоянная потеря жидкости. Его постоянно надо будет “вливать” компонентами крови, чтобы не допустить шока. Другими словами помогать ему выжить.

Случай сложный, нужна помощь всех, кто хочет и может сдать кровь.
Это ведь и есть те патроны, которыми пострадавший и врачи ведут свои бои с костлявой. Так что, волонтеры-доноры, сольемся?

Читать далее
16.11.2017 109

15.11.17 около 03-00 часов ночи из гаража в Соломенском районе, был угнан мотоцикл Honda XR125, красного цвета, 2013 года выпуска.

Гос. номер: AA4934AB
Кубатура:125
Место регистрации, область: Киев
Номер рами/VIN: ****9415
Пробег:18000
Место, откуда угнали: Гараж на ул.Кудряшова 7
Противоугонные меры: Два замка на гараже

Особые приметы: Наклейка солвей-денис, ПРЯМОТОК, резьбы под зеркала сорваны и залеплены холодной сваркой, поворотники работают как аварийка (косяки с проводкой), изогнутая ручка переднего тормоза.

Читать далее


Наші партнери:

Центр специальной подготовки
Motoshop
Аптека Мірра