ОПЕРАТОРСКИЕ ЗАМЕТКИ

Немного жизненного юмора вам в ленту от операторов Мотохелпа )

Оператор мотохелпа это отдельный мирок в мотохелпе. На самом деле, это самая ответственная и сложная работа.
У нас нет контакт-центра похожего на 911 – все банально проще – мобильный телефон с переадресацией.
Работает всегда 3 линии операторов (если первый пропустил вызов, он переходит на второго, если второй пропустил, то на третьего) и проводится постоянная ротация “кто первый” среди операторов, чтобы ребята не перегружались.

Что они делают?
– Прием звонков 24/7
– Заведение ДТП в нашей базе, дополнение информации в базе ДТП
– Информирование команды о событии
– Отслеживание кто выехал и координация волонтеров
– Обеспечение качественной информации в базе ДТП

Это радар, глаза и уши мотохелповцев. Координация это ключевой и жизненно необходимый момент в работе волонтеров.
Но в работе операторов встречаются и забавные истории, о которых мы хоти поведать ))
О – оператор, З – звонящий.

*
(З) Здравствуйте, это Мотохелп?
(О) Да.
(З) Отлично. А какой размер колокола на Ямахе Маджести?
(О) (мысленно) @&*$^^&@ !?
*
2:30 ночи:
(З) здравствуйте, это мотохелп?
(О) да, что у вас случилось?
(З) я нахожусь в городе Ровно, у меня из автомобиля украли магнитолу. приедьте, помогите, пожалуйста
(О) (мысленно) @&*$^^&@ !?
*
(З) Здравствуйте, у меня бензин закончился, пускай ваши ребята мне подвезут
(О) Какой у вас адрес?
(З) называет адрес, оператор смотрит на карту…
(О) А может пускай вы дотолкаете 400 метров до заправки?
*
Звонок от чувака на ЭрАдын:
(З) какая маршрутка едет на чайку? Хачу паганять. Я не з Кыйова. Хочу за маршруткай паехать.
(О) Извините, но мы не знаем какая маршрутка.
(З) панятна, и тут не памагли
(сленг в оригинале)
*
(З) (тяжелое дыхание в трубке) Это мотохелп?
(О) Да, слушаю вас
(З) Я упал и по моему у меня сломаны ноги
(О) (про себя думая @#$#&*%^!!!!) Почему вы считаете что у вас сломаны ноги?
(З) Потому что я столкнулся с деревом, одна нога смотрит не туда, а вторая адово болит и я не могу ей шевелить
(О) (снова #*@($&#*!!!!) Где вы находитесь?
(З) В лесу
(О) В каком лесу?
(З) Я не знаю
(О) (в голове привычное #@^%*#@!!?!?!)
Путем дальшейнего разговора установили что в голосеевском лесу. Волонтеры таки нашли эндуриста-одиночку без GPS и еще 40 минут искали по тому же лесу скорую и выводили ее на пострадавшего.
*
(З) Здравствуйте, а вы хирурги?
(О) (мысленно “шта”!?)
*
(З) Мотохелп! тут очень серьезное дтп! На улице такой-то. мотоцикл- спорт, но не понятно какой. Бак вырвало, вилка лопнула колеса отдельно, рама тоже лопнула, спорт с фурой столкнулся. Короче жопа полная!
(О) А что с пилотом? Какие травмы?
(З) Аааа… так он убежал.
*
Как-то будучи оператором в холодную и мокрую погоду на шулявском путепроводе меня подрезала машина. То что упал было довольно закономерно (кстати история закончилась удачно: свидетели вернули машину на место ДТП, а ГАИ приняло решение в мою пользу). Но спустя 2 минуты на мотохелповский телефон приходит звонок:
(З) Мотохелп?
(О) Да, слушаю (досадно глядя на свой мотоцикл лежащий на боку)
(З) Тут на шулявском путепроводе ДТП с мотоциклом!
(О) Да, мы уже работаем на месте, спасибо за звонок
(З) Ну вы и чертовски быстрые парни!
(О) Ага, стараемся (хоть как-то настроение подняло в текущей ситуации)
*
(З) Здравствуйте, это байкерский клуб?
(О) Нет, это волонтерско-спасательная организация. (хотя оператор на секунду задумался)
*
Т.к. одним из направлений нашей деятельности является поиск угнанной техники, то у операторов уже давно выработан рефлекс на разговор с кидалами. Рубрика “звонок от кидал” (поэтому вводим “К” – кидала):
(К) Так что, тебе твой мотоцикл нужен? бла-бла, 500 $ на карту
(О) Дам 1000 если назовешь номер рамы
(К) Иди на**й!
*
(К) Тут это… такое дело… ты когда мотоцикл забирать будешь?
(О) Какой?
(К) У тебя их что, много угоняли?
(О) Пять.
(К) (слегка завис…) Ого, сейчас…
Перезванивает через 2 минуты и начинает читать текст объявления на странице Мотохелпа.
*
(К) Вы мотоцикл забирать будете?
(О) Нет
тривожна мовчанка
*
Рассказ от нашей девочки-оператора:
Стою возле универа, ко мне подходят двое молодых людей лет по 28-30. Говорят: «Классный выбор цвета спиц. А не страшно ли ездить в такую погоду».
«Нет, не страшно». «А какой у Вас тормозной путь?». «Зависит от погоды, в такую метров 60». «А вот у меня на Стиде… увидел у Вас наклейку «Мотохелп» решил подойти и сказать спасибо, что вы есть, ребята, часто спасаете и помогаете мотоциклистам, респект и уважуха!»
*
(З) Аллё, это Мотохелп?
(О) Да, оператор слушает
(З) Ах**ть!
конец )
*

P.S. Почти все истории принадлежат нашему опытному и хорошему оператору Руденко Леше ))
P.P.S. Да, картинка липовая, оператор мотохелпа выглядит совсем по другому – обычно одной рукой няпая по клавиатуре заводя ДТП и одновременно проверяю карту и держа телефон где-то между головой и плечом…

Хорошего всем дня!

ДОПОМОГТИ МОТОХЕЛПУ НА РАЦІЇ ви можете не відходячи від комп’ютера:
– за посиланням: http://motohelp.ua/help-moto/
– переказом будь-якого розміру на нашу карту «Приватбанк» 5169 3305 1204 6563 з поміткою «благодійний внесок на виконання статутної діяльності»

Данная статья является авторским блогом.

25395996_1974758822770249_3178242477963688121_n

Свіжі події:

19.07.2018 11

18.07.2018 года около 04.00 ночи во Львове был угнан мопед Yamaha Vino синего цвета, 1998 года выпуска.

Гос.номер: ВС2061АА
Кубатура: 49
Место регистрации: Львов
Номер рамы/VIN:****
Пробег: 20045
Район, откуда угнали: Франковский
Место, откуда угнали: ул. Коновальца 85а

Читать далее
18.07.2018 13

Мотоцикл SkyMoto Bullet 125 синего цвета.

Документы на мотоцикл – есть.
Год выпуска: 2008
Номер рамы/VIN: ****0360
Пробег: 10750

Район, откуда угнали: Дарница (харьковский)
Место, откуда угнали: пр-т Бажана 9д
Дата угона: 07/18/2018
Время угона: 01:30

Читать далее
18.07.2018 28

Мы продолжаем нашу самую страшную серию просьб о спасении пострадавших и помощь родственникам тех, у кого близкие находятся между жизнью и смертью.

16.07.2018 около г. Малин (Житомирская обл.) автомобиль сбил мотоцикл с пассажиром.
Мотоциклист погиб на месте, его пассажир (Криницин Павел) получил серьезнейшие травмы и был госпитализирован в местную ЦРБ.
Со слов матери Паши удар в мотоцикл был сзади, изначально водитель автомобиля давал показания, что уснул за рулем.
В ночь на 17.07.2018 на реанимобиле Павла транспортировали в БСМП г. Киев (то что он доехал это уже своего рода чудо при его политравме).

Павел получил следующие травмы:
– разорвана поджелудочная
– разрыв печени (прооперирована)
– разрыв кишечника (прооперирован)
– разрыв селезенки (удалена)
– перелом лицевых костей черепа
– кровоизлияние в мозг
Кома третьей степени.

Читать далее
15.07.2018 14

11.05.2018 года около 01.25 ночи в Одессе был угнан мопед Honda zx35 белого цвета, 1997 года выпуска.
Гос.номер: АН5536АС
Кубатура: 50
Место регистрации: Одесса
Номер рамы/VIN:****3308
Пробег: 85884
Район, откуда угнали: Молдаванка
Место, откуда угнали: Каретный пер. 19
Противоугонные меры: Цепь, замок.

Читать далее
11.07.2018 23

В период 4-5 июля 2018 года в г. Запорожье был угнан мотоцикл HONDA CBR красного цвета, 2006 года выпуска.

Гос.номер: ВМ6727АА
Кубатура: 1000
Место регистрации: г. Сумы
Номер рамы/VIN:****4701
Пробег: 38200
Район, откуда угнали: г. Запорожье, Шевченковский р-н.
Место, откуда угнали: Вскрыли гараж

Особые приметы: Передний и боковые пластик сделан из стекло волокна

Информацию, которая поможет владельцу найти мотоцикл, сообщайте по телефону 063-10-647-10 Виталий

Читать далее
11.07.2018 33

11.07.2018 года около 05.30 утра в Одессе был угнан мотоцикл Yamaha Xjr бордового цвета, 1993года выпуска.

Гос.номер: ВН3792АВ
Кубатура: 400
Место регистрации: Одесса
Номер рамы/VIN:****5626
Пробег: 10000
Район, откуда угнали: Армейская
Место, откуда угнали: Ул. Армейская 11
Противоугонные меры: Охраняемая стоянка,закрытая

Читать далее


Наші партнери:

Защитим защитника
МотоДопомога (Львов)
Товариство Червоного Хреста України